Waktu tunggu pelayanan rawat jalan merupakan masalah yang dihadapi RSUD dr.H, Soewondo Kendal sejak lama. Panjangnya antrian di pagi hari, bahkan sejak sebelum jam buka kantor, menjadi pemandangan yang biasa pada era sebelum tahun 2022. Sejak subuh masyarakat telah mengantri panjang di meja sekuriti, demi mendapatkan nomor antrian. Hal ini tentu saja menimbulkan pemandangan yang tidak menarik bahkan cenderung memprihatinkan. Untuk mendapatkan pelayanan dokter spesialis, harus dilalui dengan mengantri begitu lama. Hal ini terjadi karena kurangnya ketrampilan pelanggan dalam mengakses pelayanan. Pendaftaran dengan whatsapp yang telah diluncurkan pada tahun 2017, namun minat pasien dalam menggunakannnya belum pernah melebihi 20% dari total jumlah pasien yang menggunakan layanan rawat jalan Tumpukan antrian tersebut terjadi karena pasien datang bersamaan saat pagi, mendaftar bersama dan mengantri bersama. Setelah pendaftaran dengan whatsapp belum mampu menjawab kebutuhan pasien, RSUD dr.H.,Soewondo Kendal meluncurkan inovasi pendaftaran dengan android yang dinamai PECEL SOEWONDO ( Pendaftaran Cepat dan Lancar RSUD dr.H.Soewondo ). Harapannya seluruh pengguna layanan rawat jalan, baik pasien BPJS, pasien umum maupun pasien dengan jaminan lainnya dapat memesan pelayanan sejak H-7 pelayanan dengan dokter Tujuan inovasi ini utamanya memangkas waktu tunggu rawat jalan dengan cara memilah pasien agar datang tidak bersamaan, namun diharapkan datang sesuai nomor antrian yang telah tercantum dalam jawaban aplikasi. Hal ini dipastikan akan manurunkan waktu tunggu rawat jalan sehingga sesuai standar yaitu 60 menit. Target yang diharapkan, sejak diluncurkannya PECEL SOEWONDO pada Maret 2022, dan dibangun sejak januari 2021, diharapkan akan digunakan oleh 50% pengguna layanan pada akhir tahun 2023. Mencapai waktu tunggu kurang dari 60 menit minimal 80% serta meningkatkan kepuasan pelanggan