Adapun pihak-pihak yang secara langsung merasakan dampak manfaatnya adalah:
1. Bagi Inspektorat Daerah Kabupaten Kendal
a. Memberikan pedoman dalam proses penerimaan penanganan pengaduan masyarakat.
b. Dengan adanya kanal pengaduan yang aktif, Inspektorat Daerah dapat merespons masalah dan keluhan masyarakat dengan lebih cepat, yang pada gilirannya dapat mengurangi dampak negatif dari masalah tersebut.
c. Kanal pengaduan memberikan masyarakat saluran untuk terlibat dalam pengawasan dan perbaikan tata kelola pemerintahan. Ini meningkatkan dukungan publik terhadap tindakan dan kebijakan yang diambil oleh Inspektorat Daerah.
d. Data yang diperoleh dari kanal pengaduan dapat membantu Inspektorat Daerah dalam memahami area-area yang memerlukan perhatian khusus dan meningkatkan fokus pengawasan pada bidang-bidang yang dianggap berisiko tinggi.
2. Bagi Pemerintah Kabupaten Kendal
a. Dengan menangani pengaduan secara sistematis, pemerintah daerah dapat mengurangi waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah yang sama berulang kali, sehingga meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional..
b. Menunjukkan komitmen terhadap transparansi dan akuntabilitas dengan menanggapai dan menyelesaikan pengaduan masyarakat.
c. Pengelolaan pengaduan yang baik membantu meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Jika masyarakat merasa bahwa pengaduan mereka ditanggapi dan ditindaklanjuti dengan baik, mereka akan lebih puas dengan pemerintah daerah.
d. Data dan informasi yang diperoleh dari kanal pengaduan dapat digunakan sebagai input dalam perencanaan dan pengambilan keputusan. Ini membantu pemerintah daerah dalam membuat kebijakan yang lebih sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
3. Bagi Masyarakat
a. Memberikan ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, masukan, dan saran mereka kepada pihak berwenang. Ini memastikan bahwa suara mereka didengar dan diperhitungkan dalam pengambilan keputusan.
b. Masyarakat memiliki kesempatan untuk mendapatkan solusi atau tindakan korektif terhadap masalah atau ketidakpuasan yang mereka alami, seperti layanan publik yang buruk atau tindakan tidak adil.
c. Memungkinkan masyarakat untuk melaporkan masalah dengan cepat, yang mendorong pihak berwenang untuk bertindak lebih cepat dan menangani isu yang muncul dengan lebih efisien.
d. Masyarakat merasa lebih aman untuk menyuarakan keluhan mereka tanpa takut akan balasan atau reaksi negatif, terutama dalam kasus-kasus yang sensitif.